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            春节在岗,铺就用心服务的星光大道

            洛阳·建业高尔夫花园贴心管家范书义


              春节假期排班前,洛阳·建业高尔夫花园贴心管家范书义主动要求将他的值班排满整个春节,从腊月二十八,一直到正月初七。刚入职建业物业6个月的范书义,还算是公司一名新人,但是,无论是面对接连而来的疫情,还是春节值守,他都义无反顾地选择冲在前面。他说,作为一名管家,在岗位一天,就要承担起肩上的那份责任。
              范书义是个电影迷,一部好电影上映的第一场,你一定能在电影院发现他的身影。一年一度的春节档又到了,朋友约他看首映,却破天荒地遭到了拒绝:“春节期间,我需要值班,为了保持自己的身体与精神状态,等休息了再去看吧。”还没等朋友接话,范书义又说出了第二条理由:“疫情卷土重来,又赶上春节返乡高峰期,人员流动性增大。作为一名物业从业者,减少接触,避免风险,不仅是对自己,更是对每一位业主负责。高尔夫花园2000多户业主,容不得丝毫大意。”
              在个人爱好与身上的责任之间,范书义选择了后者,或许有些遗憾,但业主们的支持与信赖,成为他在这个春节收获的最好的答案。
              随着时间的推移,大年初一悄然而至。高尔夫花园物业服务中心像往常一样正常运行。维修师傅巡视公共设施;礼兵们进行门岗把控、日常巡逻;保洁大姐手里的抹布和拖把从未停歇;绿化师傅也继续修剪培育着植被……这时,贴心管家范书义接到了新的工单,有一户业主家里的电器设备出了故障。范书义叫上值班维修师傅李绍波,第一时间来到了业主家中。“哎呀,大年初一想着多做点饭,油烟机开得时间太久了,这厨房突然就断电了。还好你们在,不然饭都没法做了!”业主阿姨拉着范书义的手,十分激动。经过维修师傅的排查,电路并没有问题,只是大功率电器同时使用,跳闸了。
              排除了安全隐患后,范书义发现业主的餐桌旁放了一套新的灯具,箱子还没有完全拆开。“阿姨,您这是准备换灯吗?原来的灯坏了?”“不是,原来的没坏,只是不太亮了,年前孩子给寄来了新的灯具,年后找人来换。”范书义和李绍波相视一笑,用心服务业主可不只是说说而已。两人合力,不一会儿就换好了新的灯具。业主感动不已,拉着他们吃完饭再走,二人婉拒了业主的好意,又回到了各自的岗位上。
              今年的雪,比往年好像多了一些,气温也要更低一些。园区里,植被披上了白色的新衣、窗台上凝结了淡淡的雾气、园区道路也因低温结了冰。礼兵在地库以及机动车道撒融雪剂,范书义也加入了战斗队伍,与礼兵配合默契。高尔夫花园十几栋楼宇,几十个单元,设备房、活动室、商铺、人行通道与车道都留下了范书义挥洒汗水的身影。
              “哎呦!”正在铲雪的范书义突然听到一声惊呼。一位业主阿姨扔垃圾时重心不稳,摔在了地上。范书义急忙跑过去将阿姨扶起来,挥去身上的雪花、一路搀扶,送至电梯内,还跟阿姨交代“阿姨,您走颜色深一点的路,这个地方我们撒融雪剂了,一点都不滑,不要走那边,那边还没有撒到呢,每次下雪了,我们都第一时间开辟了安全道路,您记着走这种地方。”业主忙说:“我看你们一直不停地在清雪,也收到了管家的提醒,就是刚刚没太注意,幸亏有你呀!”
              已在服务行业工作多年的范书义有自己的一套工作理念,在他的理念里,服务业主,虽然经验重要,但是真心更可贵。有追求、有初心,不止春节坚守,更在每个日常,范书义铺就了一条用心服务的星光大道。

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