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            永不消逝的电波,用声音把安全感拉满

            全员值岗


            远程办公


            业主感谢信


              随着疫情再度来袭,郑州及河南多地市再次进入抗疫状态。
              在一线,建业物业全体员工多措并举,全力配合政府开展疫情防控工作;在线上,建业物业呼叫指挥中心同样处于战斗状态。坐席客服24小时不间断服务业主,时刻了解业主需求,快速解决业主问题,和一线物业员工一同守护210万业主安全。
              多元需求,全力保障
              疫情管控期间,由于外出受限,业主面临诸多生活问题,与物业的联系变得更为紧密,电话呼入量、呼出量均大幅增加12%以上,建业物业呼叫指挥中心也因此更加忙碌。
              不过,经历过多轮疫情洗礼,呼叫指挥中心已然形成一套成熟的作战方法。开通“抗击新冠疫情”绿色通道、搜集各地市就近医院信息、搜集各地市最新防控措施、协调全省各板块资源、耐心解答业主问题、疏导业主情绪、科普防疫措施等等,为业主提供多重帮助。
              5月6日,许昌·建业世和府一名业主致电呼叫指挥中心反映,小区已经被封闭五天,虽然小区物业第一时间联系了邻近的超市,但运力存在一定困难,目前大多业主家存粮不多。接到业主反映问题后,呼叫指挥中心立刻对接小区物业了解情况,小区物业表示正在积极对接更多超市加入供应,并尽全力提高运力,从而保障业主的基本生活需求。
              面对疫情中业主的多元化诉求,呼叫指挥中心积极协调资源、快速推动问题解决,做业主们最坚实可靠的后盾。
              快速响应,赋能一线
              经过不断焕新升级,建业物业呼叫指挥中心目前已具备24小时在线、辐射全国、响应速度快、服务范围全、平台智慧化、人员服务专业化等优势,在日常生活和疫情期间持续为业主提供高效高质的服务。
              2月11日,沁阳?建业春天里一名业主家中老人吃东西时卡住喉咙,致电120后,等待中慌乱无措,又致电400呼叫指挥中心,需求帮助,接线坐席挂机后立刻联系小区负责人,3分钟后,小区礼兵赶到现场,用日常演练的海姆拉克法对老人成功进行了急救。
              3月10日晚,新乡·建业壹号城邦业主赵先生致电呼叫指挥中心表示,身怀六甲的妻子独自在家,电话一直联系不上,自己很是担心。坐席客服立刻通知小区值班人员前去业主家中了解情况。确认原来是因妻子孕晚期睡得较深、未能听到手机铃声后,业主这才放心。
              5月2日,商丘?建业桂园一名业主致电报修下水道堵塞。挂机后1分钟内小区即完成了接单分派,6分钟后维修工李天超已到达业主家进行处理。一个多小时后,收到李师傅的工单回复:“已清理下水管道,清除杂物后,排水顺畅。”业主深感于建业物业处理业主问题的高效与专业,洋洋洒洒手写一份表扬信,字里行间全是感动和赞许。
              作为建业物业智慧化服务建设的重要环节,建业物业呼叫指挥中心通过“业主-员工-设备”三端服务,协同各条线力量,高效响应业主需求,形成流程闭环,赋能一线服务团队。
              坚守在岗,守护升级
              自5月3日以来,郑州市开始实行“足不出区、居家办公”的防疫政策。为全力保障一线防疫需求,确保特殊时期的连线效率和接通率,建业物业呼叫指挥中心全员坚守在岗。
              未在封控区的坐席客服主动前往公司值守,晚上困了就在简易折叠床上躺一会儿,饿了就吃点泡面饼干;处于封控区的员工则通过远程接线方式,实现异地办公、无缝衔接。
              已怀孕7个月的坐席客服赵述佩,因小区处于封控区,无法到岗,便积极申请在家接线,早八点到晚九点间可随时上线补位。
              虽然压力重重,但呼叫指挥中心的每一位员工没有一人退缩。他们互相紧密配合,在关键时刻勇担责任。城市上空这道永不消逝的电波,用最温暖的声音,把业主的安全感拉满。
              无论是形势严峻的疫情期间,还是平淡琐碎的日常生活,建业物业呼叫指挥中心都以“7×24”的全天候运营模式,用科学专业的服务水平、真诚耐心的服务态度为业主提供线上服务。他们充分发挥信息增值中心的作用,助力一线建业物业人的工作,共同守护业主安全。

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